Ohjeita & koulutusmateriaalia
Reklamaatiokäytäntö (kun asiakas reklamoi jälleenmyyjälle)
Reklamaatiokäytäntömme; Jälleenmyyjän tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä (myynti@saarentaika.com) reklamaatiotilanteissa, jolloin voimme arvioida tilanteen ja toimittaa asiakkaalle/jälleenmyyjälle viallisen tuotteen tilalle uuden. Jos siis saatte reklamaation niin olettehan yhteydessä meihin asian pikaista hoitamista varten ettekä juoksuta asiakasta turhaan väärille kanaville. Reklamaatiot siis vastaanottaa myyjä, joka vie ne eteenpäin ja palvelee näin myös asiakasta.
Aiheelliset reklamaatiot korvataan aina jälleenmyyjälle toimittamalla uusi tuote tilalle tai hyvittämällä ostohinnan.
Maksaminen
Maksun välittäjinä meillä on Paytrail ja Svea, joden kautta voi maksaa suoraan verkkopankissa, korteilla, laskulla, yrityslaskulla ja monilla eri tavoilla.
Yrityksen on mahdollista hakea yritykselle tarkoitettua Eurocard luottokorttia, johon saa lisäpalveluna virtuaalikortin. Virtuaalikortin avulla työntekijät voivat maksaa verkko-ostoksia ilman yrityksen pankkitunnuksia.
Ennakkolasku myönnetään vain ennalta sovituille asiakkaille, sellaisille, joiden organisaatiossa tilaajalla ei ole pankkitunnuksia yrityksen tilille. Kaikkien muiden asiakkaiden tulee käyttää maksunvälittäjiämme tilauksensa maksamiseen.
Ennakkolasku lähetetään tilaustiedoissa näkyvään sähköpostiin, kun tilaus on saapunut. Emme toimita laskuja sähköisesti, sillä järjestelmä hyväksyy vain yhden sähköpostin per asiakas ja tähän sähköpostiin tulee tilausvahvitus ja muut tilaukseen liittyvät viestit.
Voinko tehdä tilaukseeni lisätilauksen?
Toistaiseksi emme vastaanota lisätilauksia vaan jokainen tilaus tehdään omana tilauksenaan jm-kauppamme kautta.
Tarjoukset
Tarjoukset ovat voimassa vain uusille tilauksille ja niille tilauksille joissa on käytetty alekoodia, alennusta ei hyvitetä jälkikäteen. Alekoodeja ei voi käyttää päällekkäin.
En muistanut syöttää alekoodia kassalla, saanko hyvityksen tilaukseeni?
Alennuksia ei valitettavasti pystytä hyvittämään jälkikäteen.
Hinnat
Hinnat kaupassa ilmoitettu alv 0%, alv 24% sekä toimituskulu lisätään hintoihin kassalla.
Maksuton toimitus 550€ (alv 0%) ylittäviin tilauksiin.
Toimitustapoina Matkahuolto, Posti ja Posti Express
Matkahuollon Jakopaketti yritysosoitteisiin ja Kotipaketti yksityisosoitteisiin.
Haluan tilaukseni toimitettavaksi yrityksen nimellä
Asiakkaan antamat tiedot tulostuvat järjestelmästä automaattisesti kuten ne on kirjoitettu. Yritys lokero ei tulosteessa näy, mutta yrityksen nimen saa vastaanottajan nimeksi lisäämällä yrityksen nimen etunimelle tarkoitettuun paikkaan esim. näin: Topaz Oy/ Johanna. Näin paketti pystytään toimittamaan yrityksen nimellä.
Tarvitsen kuitin kirjanpitoon
Kuitti kirjanpitoon löytyy ensimmäisestä sähköpostiisi saamasta tilausvahvistuksesta kohdasta: "Lataa PDF-kuitti napsauttamalla tätä". Kuitti löytyy myös kirjautumalla omalle tilillesi jm-kaupassa (valikosta yläoikealla kohta "Oma tilini").
Toimitusaikamme
Ennen klo 10 tehdyt tilaukset lähtevät pääsääntöisesti saman päivän kuljetukseen. Sesonki- ja ruuhka aikaan tilauksen käsittelyaika voi olla hieman pidempi. Mikäli olet tilannut "Toim. Alk" tuotteita, lähtee koko tilauksesi vasta tuotteessa ilmoitettuna toimitusajankohtana.
Onko tilaukseni jo lähetetty?
Tilauksesi tilan näet kirjautumalla jm-kaupassa omalle tilillesi (valikosta yläoikealla kohta "Oma tilini") ja etsimällä sieltä kyseisen tilauksen tilausnumeron. Tilauksen status näkyy oikealla kohdassa: "Toimituksen tila:"
Missä pakettini menee?
Pakettisi kulun näet sähköpostiisi tulleesta "Muutos tilaukseen" viestistä kohdasta "Seurantatunnus", syötä tunnus matkahuollon paketin seurantaan niin näet missä pakettisi kulkee.
Ei-aktiiviset tunnukset tukkukauppaan
6kk ja yli käyttämättä olleet Jälleenmyyjätunnukset deaktivoidaan ja poistetaan myös jälleenmyyjien listauksesta. Jos tunnuksesi on mielestäsi aiheettomasti poistettu, ota yhteys sähköpostilla.
Ota yhteyttä
Jotta voimme palvella kaikkia jouhevammin, olemme uudistaneet yhteydenotto sivuamme. löydät sieltä nyt ohjeet ja vastaukset yleisimpiin kysymyksiin <3 https://www.saarentaika.com/ota-yhteytta
Tuotteiden säilyvyys
Luonnonkosmetiikkaan ei lisätä turhia säilöntäaineita, siksi niiden säilyvyys ei yllä yhtä pitkälle, kuin runsaasti synteettisiä ainesosia sisältävän kosmetiikan. Luonnonkosmetiikka säilyy yleisesti n. 12 kuukautta. Pyrimme lähettämään jälleenmyyjille aina tuoreinta erää tuotteista joita meillä on.
Luonnonkosmetiikka
Kosmetiikassa käytetyt raaka-aineet voivat olla luonnollisia tai synteettisiä. Luonnonkosmetiikalla ei ole omaa lainsäädäntöä, eli sama EU:n kosmetiikka-asetus koskee kaikkea EU-alueen kosmetiikkaa.
Eri järjestöillä on omia luonnonkosmetiikan sertifikaatteja, joiden vaatimuksissa voi olla eroavaisuuksia. Nämä sertifikaatit eivät perustu kosmetiikkalainsäädäntöön, vaan järjestö itse määrittelee ehdot sertifikaatin saamiselle.
Joissain luonnonkosmetiikan sertifikaateissa on kielletty säilöntäaine Fenoksietanoli (phenoxyethanol) mutta se ei tarkoita, etteikö tuote olisi luonnonkosmetiikkaa. Se ei vain täytä tietyn luonnonkosmetiikan sertifikaatin itse määrittämiä kriteereitä.
Fenoksietanoli on todettu turvalliseksi ja tehokkaaksi säilöntäaineeksi, jos sen pitoisuus tuotteessa on enintään 1%. Joissain Ecolution ja Professional sarjan tuotteissa on käytetty tuotteen tehon, koostumuksen ja säilyvyyden takaamiseksi 0,1-1% fenoksietanolia. Tämä pitoisuus on sallittu ja turvalliseksi havaittu EU:n kosmetiikkasäädöksissä.
Pyrimme kuitenkin korvaamaan tämän ainesosan tulevina vuosina tuotteissamme, jotta koko valikoimamme täyttäisi mm. Cosmos sertifikaatin kriteerit.
Testerit
Tällä hetkellä valitettavasti meillä ei ole tuotteistamme tarjota testeri-kokoja, mutta jälleenmyyjä voi ostaa tuotteen normaalikoossa ja merkitä sen testeriksi itse. Meillä on suhteellisen pieni määrä jälleenmyyjiä, jonka vuoksi testeri-kokoisten tuotteiden turvallisuuden arvioinnit kävisivät kuluina meille suuremmiksi, kuin testerikokojen myynnistä saatavat tulot.
Ota yhteyttä linkki ei toimi
Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteella myynti@saarentaika.com
Tuotteitamme on helppo suositella, sillä löydät blogistamme ratkaisun yleisimpiin iho-ongelmiin tuotteidemme avulla sekä ohjeet ja vinkit tuotteidemme käyttöön, niin normaalilla iholla, kuin ongelmaisellakin.
Blogissa myös kokemuksia tuotteidemme käyttäjiltä jaattavaksi kanavissasi sekä vinkkejä mm. siivoukseen ja tuotteidemme käyttöön.
Kokemuksia tuotteistamme:
https://www.saarentaika.com/category/kayttajapalautteita/
Ihonhoito ohjeita:
https://www.saarentaika.com/category/kauneudenhoitovinkkeja/
Ekosiivous vinkkejä:
https://www.saarentaika.com/category/ekosiivousniksit/
Videoita: https://www.youtube.com/channel/UCT9EA-fheiEW3hpB_hueUWw/videos
Tulostettavia esitteitä ja muuta materiaalia voit ladata kotisivuiltamme: www.saarentaika.com/ladattava-materiaali
Kuvapankki: https://www.melancholic.photos/Kuvapankki
Usein kysytään miksi Saaren Taika tuotteet ovat hintavampia kuin joidenkin kilpailijoiden?
-Saaren Taika tuotteissa käytetyt ainesosat ovat maailman korkealaatuisimpia ja jopa elintarvikkeiksikin kelpaavia raaka-aineita.
Miksi käytämme vain korkeinta laatua esim saippuoissamme tai voiteissamme?
-Lyhyesti: Halvat ja heikkolaatuiset ainesosat eivät pysty parantamaan ihovauroita eivätkä esim. säilyttämään ihon nuorekkuutta tehokkaasti.
Kerromme raaka-aineiden laadun tärkeydestä ihon paranemisprosesseissa mm. Teepuusaippuan syntytarinassa ja Kamomilla Sheavoiteen syntytarinassa sekä raaka-aineiden laatuun pureutuvassa blogikirjoituksessamme, suosittelen lukemaan!
Ihon kerrokset saavat ihon pinnan rakennusaineet syömästäsi ruuasta, nauttimastasi vedestä sekä ihollesi käyttämistäsi ihonhoitotuotteista. Mitä paremmat rakennusaineet ihosi eri kerroksilla on, sen paremmin ihosi pystyy suojautumaan mm. kylmän, kuuman, auringon uv-säteiden, kemikaalien, saasteiden ja mikrobien haittavaikutuksia vastaan. Kaikki nämä saavat ihosi joko näyttämään terveeltä ja kimmoisalta, tai päinvastaiselta.
Lue lisää! https://www.saarentaika.com/laadukkaat-raaka-aineemme/
https://www.saarentaika.com/palasaippuat/
https://www.saarentaika.com/sheavoiteet/
Ohjepolku -sivulta löydät apua yleisimpien ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi.
Tämän hetken myyvimmät tuotteet löydät Suosittelen -kategoriasta: https://topaz.blue/collections/suosittelen
Kautta aikojen myyvimmät kestosuosikit ovat: Teepuusaippua palana ja nestemäisenä, Veera Suolasaippua, Tyrni Luksus Spa saippua, Kamomilla Sheavoide, Makadamia Sheavoide, Siivoussaippuat, Raikas- ja Puuteri pyykkietikat